催收技巧和话术总结客服催收话术900句『催收技巧和话术总结』

催收技巧和话术总结

　　一般情况下催收技巧有这些：(一)催收工作合情合理合法，催收人工作应做到不卑不亢；(二)催收人员需掌握“望闻问切”的本领；(三)度的把握，催收最忌讳把话说满，所以掌握“度”非常重要，需为今后的催收工作留下沟通的空间和余地；(四)懂得合理施压；(五)懂一点学心理战术，将债务人的心理进行还原，找出债务人客服催收话术900句不还款的真实原因和心理动机。催收话术主要是针对拨打对象来变化话语形式，参考有：拨打客户本人电话开场白：客服：您好，请问是××先生/女士吗？客户：是的。客服：您好，这里是XXXX，您的款项没有扣到，已经逾期×天，请问是什么情况？拨打客户亲属电话开场白：客服：您好，请问是××先生/女士吗？客户网黑了到哪里还能借到钱亲属：是的。客服：您好，这里是XXXX，我找×××（客户姓名），请问他/她在吗征信花了哪个平台可以借钱？客户亲属如果说不在一起的，短期借款的网贷秒下款就问他/她有没有跟客户联系过；客服：请问您最近跟他有联系过客服催收话术900句吗银行贷款去哪里办理？客户亲属如借3000块钱秒到是真的吗果说没有联系过，看客户的逾期多头网贷秒下款的口子恶劣程度，斟酌是否告知亲属贷款事宜。审核快放款快的平台

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